寧德市殘聯(lián)系統(tǒng)打造線上線下一體化聯(lián)辦新模式——
“高效辦成一件事”助推殘疾人服務(wù)再升級
“網(wǎng)上一次性提交少量材料，短時間就能辦好殘疾人證和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請，不用跑腿，真是太方便了?！苯眨盘锟h杉洋鎮(zhèn)癱瘓在床的李大爺收到殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼金后，連連稱贊。
李大爺?shù)那猩眢w驗(yàn)是我市殘聯(lián)系統(tǒng)“高效辦成一件事”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升的一個生動事例。今年，殘聯(lián)系統(tǒng)在原有的“扶殘助困一件事”基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)殘疾人服務(wù)“一件事”（首批13件“高效辦成一件事”），聚焦殘疾人特殊群體辦事需求，通過全程網(wǎng)辦、流程再造、精簡材料等措施，將殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請、殘疾人就業(yè)幫扶（包括殘疾人失業(yè)登記、殘疾人就業(yè)需求登記）、殘疾人城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險代繳等10個事項(xiàng)整合為“一件事”集成辦理。申請人可通過線上福建省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP和線下市、縣級政務(wù)服務(wù)中心申請辦理，實(shí)現(xiàn)殘疾人群眾“一趟不用跑”或“只跑評定醫(yī)院一趟”。
悠悠萬事，民生為大。近年來，市殘聯(lián)通過簡化程序、優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù)和深化改革等舉措，持續(xù)提升殘疾人服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓更多殘疾人群眾感受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的“線上速度”與“手心溫度”。
簡化程序，“一站式審批”提速度。匯總殘疾人服務(wù)需求，優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)流程，變“一事一辦、分頭審批”為“一網(wǎng)受理、并聯(lián)辦理”。通過《殘疾人服務(wù)“一件事”申請表》一表申請，實(shí)行一套材料、一次提交，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，審批由“多窗”變“一窗”，讓殘疾人“一站式”辦理所需事項(xiàng)，推動殘疾人群眾辦理業(yè)務(wù)即來即辦。
優(yōu)化流程，“家門口申辦”增效率。在受理審核環(huán)節(jié)，推動職能下放，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘疾人聯(lián)絡(luò)員幫助收集審核材料、解讀流程、發(fā)放評定表，讓群眾在“家門口”就能申請辦理殘疾人證。在公示環(huán)節(jié)，采取由縣級殘聯(lián)統(tǒng)一安排公示的方式，提高辦證效率。在領(lǐng)證環(huán)節(jié)，可選用快遞送證的方式，直接將殘疾人證快遞到家，方便快捷。
細(xì)化服務(wù)，“上門評殘”解難題。健全線上線下幫辦代辦工作機(jī)制，為殘疾人群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)。針對行動不便且有辦證意愿的重度殘疾人，定期或不定期組織辦證人員、評定醫(yī)師、志愿者進(jìn)村入戶開展集中評殘、上門評殘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有特殊困難的殘疾人辦證“一趟不用跑”。今年以來，全市共開展上門辦證服務(wù)35次，累計上門評殘服務(wù)406人。
深化改革，“信息化管理”添溫度。依托市政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享樞紐，讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”。全面實(shí)行殘疾人證辦理跨省通辦、省內(nèi)通辦。同時，加強(qiáng)電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動殘聯(lián)、民政、社保等部門數(shù)據(jù)信息互通互認(rèn)，構(gòu)建快速審查、集成辦結(jié)的辦事環(huán)境，為廣大殘疾人群眾節(jié)省了大量的辦事時間、經(jīng)濟(jì)成本。今年以來，全市殘疾人證跨省通辦37人，省內(nèi)辦理646人。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。市殘聯(lián)將持續(xù)優(yōu)化高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”運(yùn)行系統(tǒng)，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動服務(wù)模式再升級，不斷提高群眾的認(rèn)可度和滿意度。（閩東日報記者 陳薇）
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